Пользовательское соглашение мобильного приложения и сайта «HORSESMART»

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Оператор Платформы — Общество с ограниченной ответственностью «Пэтмаркет» (ООО «Пэтмаркет»), ОГРН 1217700253209, ИНН 9724049198, КПП 504701001, адрес: 141420, Московская область, г.о. Химки, г. Химки, мкр. Сходня, ул. Некрасова, д. 2, пом. 25, электронная почта: info@horsesmart.ru

1.2. Платформа — маркетплейс «HORSESMART» (мобильное приложение для iOS/Android и сайт horsesmart.store), представляющий собой интернет-площадку для продажи товаров для конного спорта и верховой езды (экипировка и амуниция для всадника, товары для лошади, товары для конюшни, корма, ветеринарные препараты и средства ухода), а также для оказания услуг, связанных с продажей лошадей, арендой лошадей, обучением верховой езде, ветеринарным обслуживанием, содержанием и обслуживанием лошадей, обеспечивающий взаимодействие между Партнёрами и Пользователями в указанных целях.

1.3. Пользователь (Заказчик) — физическое лицо (в том числе действующее в качестве индивидуального предпринимателя или представителя юридического лица), использующее функционал Платформы для приобретения товаров, заказа работ или услуг.

1.4. Партнёр (Исполнитель/Продавец) — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим (самозанятый), заключившие с Оператором договор об оказании услуг по использованию Платформы и размещающее на ней товары, работы или услуги.

1.5. Личный кабинет — раздел Платформы, доступ к которому предоставляется Пользователю или Партнёру после регистрации.

1.6. Карточка товара/услуги — структурированная информация о товаре, работе или услуге, размещаемая Партнёром на Платформе.

1.7. Законодательство — Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федеральный закон от 21.07.2014 № 242-ФЗ «"О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части уточнения порядка обработки персональных данных в информационно-телекоммуникационных сетях», а также иные нормативные правовые акты РФ, применимые к деятельности Платформы.

1.8. Положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также все ссылки на данный Закон и вытекающие из него гарантии, права и обязанности, содержащиеся в настоящем Соглашении (в том числе в разделах 4, 5, 7, 10 и 11), применяются исключительно к отношениям с Пользователями — физическими лицами, приобретающими товары, работы или услуги на Платформе исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. К Пользователям, действующим в рамках настоящего Соглашения в качестве индивидуального предпринимателя или представителя юридического лица, нормы законодательства о защите прав потребителей не применяются; их отношения с Оператором и Партнёрами регулируются общими нормами Гражданского кодекса РФ и иными применимыми нормами Законодательства.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Оператор предоставляет Пользователю право использования функционала Платформы для поиска, заказа и оплаты товаров, работ и услуг, размещаемых Партнёрами, а также иные сервисы Платформы (личный кабинет, отзывы, уведомления, программы лояльности — при наличии).

2.2. Оператор Платформы не является продавцом, исполнителем или производителем товаров/услуг, размещаемых Партнёрами, за исключением случаев, когда Оператор прямо выступает продавцом/исполнителем от своего имени. Стороной договора купли-продажи, договора оказания услуг или подряда, заключаемого по итогам оформления заказа, является Партнёр.

2.3. Настоящее Соглашение регулирует порядок использования Пользователем функционала Платформы: регистрацию и ведение учётной записи, размещение отзывов и иного контента, правила поведения на Платформе и техническое взаимодействие с Оператором. Вопросы, связанные с заключением и исполнением договоров купли-продажи товаров и оказания услуг, оплатой, доставкой, возвратом товаров, отказом от услуг, гарантиями и распределением ответственности Оператора и Партнёра перед Пользователем как покупателем (заказчиком), регулируются отдельным документом — Офертой о продаже товаров и оказании услуг Пользователям Платформы «HORSESMART» (далее — «Оферта для покупателей»), размещённой на сайте horsesmart.store. При наличии противоречий между настоящим Соглашением и Офертой для покупателей по вопросам, указанным в настоящем пункте, применяются положения Оферты для покупателей. Отношения между Оператором и Партнёрами регулируются отдельным договором об оказании услуг по использованию Платформы (офертой для Партнёров).

3. РЕГИСТРАЦИЯ И УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ

3.1. Для использования отдельных функций Платформы Пользователю необходимо пройти регистрацию, указав достоверные данные (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты).

3.2. Платформа предназначена для лиц, достигших 18 лет. Регистрация лиц младше 18 лет без согласия законных представителей не допускается. Оформление заказа на приобретение товара или услуги (акцепт Оферты для покупателей) может быть совершено только дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет, в порядке, установленном Офертой для покупателей.

3.3. Пользователь несёт ответственность за сохранность данных для доступа в Личный кабинет и за все действия, совершённые с его использованием.

3.4. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ к Личному кабинету при выявлении недостоверных данных, нарушения Соглашения или требований Законодательства, уведомив Пользователя способом, обеспечивающим фиксацию уведомления.

3.5. Пользователь вправе иметь только одну учётную запись на Платформе для одних и тех же целей использования. Пользователь самостоятельно выбирает отображаемое имя (никнейм) либо оно формируется автоматически; никнейм не может содержать нецензурную лексику, выражения, порочащие честь и достоинство, разжигающие ненависть, а также товарные знаки и иные средства индивидуализации третьих лиц, за исключением случаев, когда Пользователь обладает соответствующими правами. При нарушении данного правила Оператор вправе изменить никнейм Пользователя на произвольный без предварительного уведомления.

3.6. Юридически значимым способом обмена информацией между Оператором и Пользователем признаётся обмен сообщениями через Личный кабинет, службу мгновенных сообщений (чат) в мобильном приложении (на Сайте), а также направление сообщений на контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты), указанные Пользователем при регистрации либо оформлении заказа.

4. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ОПЕРАТОРА С ПАРТНЁРАМИ. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА РАЗМЕЩАЕМЫХ ТОВАРОВ И УСЛУГ

4.1. Оператор осуществляет деятельность по организации взаимодействия Партнёров и Пользователей на Платформе в порядке, установленном Законодательством РФ. Сведения об Операторе публикуются на сайте horsesmart.store и в мобильном приложении Платформы.

4.2. Оператор обязуется:

обеспечивать проверку размещаемых Партнёрами товаров на соответствие требованиям безопасности, качества и наличие необходимой разрешительной документации (сертификаты, декларации соответствия, документы о маркировке) до допуска Партнёра к продаже, а также отображать эту информацию в карточке товара;

допускать к продаже лекарственные препараты для ветеринарного применения исключительно от Партнёров, имеющих действующую лицензию на фармацевтическую деятельность в сфере обращения лекарственных средств для ветеринарного применения, и обеспечивать отображение в карточке товара сведений о такой лицензии (наименование лицензирующего органа, номер и дата выдачи лицензии);

не устанавливать в одностороннем порядке штрафные санкции для Партнёров, не изменять тарифы и вознаграждение задним числом, не принуждать Партнёров к снижению цен вне согласованных договором механизмов;

уведомлять Партнёров об изменении существенных условий договора (порядок расчётов, размер вознаграждения, приёмка, хранение и возврат товара, ответственность сторон) не менее чем за 45 календарных дней, а об изменении иных условий — не менее чем за 15 календарных дней до вступления изменений в силу, путём направления электронного уведомления;

восстанавливать доступ к Личному кабинету Партнёра и/или карточке товара, заблокированным без законных оснований, не позднее 48 часов с момента получения обращения;

обеспечивать техническую возможность предъявления Пользователем претензий к Партнёру по качеству товара, работы или услуги непосредственно через функционал Платформы;

обеспечивать возможность досудебного урегулирования разногласий между Партнёром и Оператором, возникающих в связи с использованием Платформы.

4.3. Положения настоящего раздела применяются к отношениям, связанным с деятельностью Партнёров на Платформе. Если Оператор реализует товары или оказывает услуги от своего имени в рамках отдельных разделов Платформы, к таким отношениям применяются общие нормы Законодательства РФ о защите прав потребителей без учёта особенностей настоящего раздела.

5. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ

5.1. Функционал оформления и оплаты заказов используется Пользователем в порядке, установленном настоящим Соглашением (регистрация, учётная запись, техническое взаимодействие с Платформой).

5.2. Условия заключения договора купли-продажи товара либо оказания услуги, порядок оплаты, доставки, возврата товара и отказа от услуги, а также ответственность Оператора и Партнёра перед Пользователем по указанным вопросам устанавливаются Офертой для покупателей, размещённой на сайте horsesmart.store, и карточкой товара/услуги.

5.3. Ни Оператор, ни Пользователь не являются налоговым агентом Партнёра и не обязаны исчислять, удерживать и перечислять за него налоги, сборы и страховые взносы, если иное прямо не установлено Законодательством РФ (в том числе в отношении Партнёров, применяющих специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» согласно Федеральному закону от 27.11.2018 № 422-ФЗ).

5.4. В случае отказа Пользователя от товара надлежащего качества до его передачи либо в течение установленного срока после передачи, а также при неполучении доставленного заказа в пункте выдачи заказов (ПВЗ) в течение срока хранения, уплаченная Пользователем стоимость доставки (прямое плечо) возврату не подлежит. Расходы на обратную транспортировку товара удерживаются или возлагаются на Пользователя в соответствии с Офертой для покупателей и правилами Платформы.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

6.1. Пользователь вправе:

получать достоверную информацию о товарах, работах, услугах и их продавцах/исполнителях;

предъявлять претензии к качеству товара/услуги как непосредственно Партнёру, так и через функционал Платформы;

обращаться в службу поддержки Оператора по адресу info@horsesmart.ru;

отозвать согласие на обработку персональных данных и удалить учётную запись в порядке, установленном Политикой конфиденциальности.

6.2. Пользователь обязуется:

предоставлять достоверные данные при регистрации и оформлении заказов и своевременно их актуализировать;

не совершать действий, направленных на нарушение работоспособности Платформы, включая попытки несанкционированного доступа к её программному коду, базам данных, серверной инфраструктуре, а также использование автоматизированных средств сбора данных (парсинг) без согласия Оператора;

не использовать функционал Платформы в целях, противоречащих Законодательству РФ, включая мошеннические действия, создание фиктивных заказов и отзывов, манипулирование рейтингом Партнёров;

не размещать в отзывах и иных публичных разделах Платформы противоправный, оскорбительный, недостоверный контент, контент, нарушающий права третьих лиц (в том числе права на объекты интеллектуальной собственности), а также рекламу товаров и услуг третьих лиц без согласования с Оператором;

своевременно и в полном объёме оплачивать оформленные заказы;

при получении заказа проверять комплектность, внешний вид и соответствие товара заявленным характеристикам и своевременно заявлять о выявленных недостатках в порядке, установленном Законодательством РФ и правилами Платформы;

не создавать несколько учётных записей с целью обхода ограничений, установленных Оператором в отношении конкретного Пользователя;

не передавать доступ к Личному кабинету третьим лицам и незамедлительно уведомлять Оператора о любых случаях несанкционированного доступа к своей учётной записи;

самостоятельно оценивать пригодность приобретаемых товаров и услуг (в том числе связанных с содержанием, обучением и ветеринарным обслуживанием лошадей) для своих целей, с учётом уровня собственной подготовки и состояния здоровья лошади, и при необходимости консультироваться со специалистом до оформления заказа;

соблюдать применимые требования безопасности при использовании амуниции, экипировки и иных товаров, приобретённых через Платформу, в соответствии с инструкциями Партнёра-продавца и назначением товара.

6.3. Пользователю запрещается размещать на Платформе (в отзывах, комментариях, сообщениях, изображениях и иных материалах) контент, содержащий:

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА. РАЗГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОПЕРАТОРА И ПАРТНЁРА

7.1. Оператор обязуется обеспечивать функционирование Платформы, включая исполнение обязательств, предусмотренных разделом 4 настоящего Соглашения.

7.2. Оператор вправе:

привлекать третьих лиц для обеспечения работы отдельных сервисов Платформы (аналитика, платёжные сервисы, службы доставки);

изменять функционал Платформы, не ухудшая существенно условия использования для Пользователей без предварительного уведомления;

ограничивать доступ Пользователя к Платформе при нарушении им условий Соглашения или Законодательства;

модерировать, скрывать или удалять любой контент, размещённый Пользователем или Партнёром (отзывы, изображения, описания), не соответствующий требованиям настоящего Соглашения или Законодательства РФ;

временно приостанавливать обработку заказа и/или перечисление денежных средств Партнёру при поступлении обоснованной жалобы Пользователя или возникновении спора между Пользователем и Партнёром — до выяснения обстоятельств;

отказать Партнёру в размещении товара, работы или услуги при непредоставлении необходимых разрешительных документов (лицензий, сертификатов, деклараций соответствия);

устанавливать и изменять технические требования к оформлению карточек товаров и услуг.

7.3. Ответственность Оператора и Партнёра, связанная с приобретением товаров и оказанием услуг (в том числе ответственность владельца агрегатора в соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», порядок возврата предварительной оплаты, ограничение ответственности, а также особенности допуска к продаже лекарственных препаратов для ветеринарного применения, предусмотренные п. 4.2 настоящего Соглашения), устанавливается Офертой для покупателей.

7.4. Оператор не несёт ответственности за:

содержание отзывов, комментариев, изображений и иного контента, размещённого Пользователями и Партнёрами; в отношении такого контента Оператор действует в качестве информационного посредника (ст. 1253.1 ГК РФ), не является инициатором его распространения, не изменяет его содержание и принимает меры по удалению неправомерного контента при получении обращения правообладателя или уполномоченного органа;

вред, причинённый Пользователю в результате перехода по ссылкам на сторонние сайты, программы для ЭВМ или иные ресурсы, размещённые другими Пользователями или Партнёрами, включая вред от вредоносного программного обеспечения; Пользователь самостоятельно оценивает необходимость перехода по таким ссылкам и принимает связанные с этим риски.

8. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ HorseSmart

8.1. Оператор предоставляет Пользователям возможность использования мобильного приложения HorseSmart (далее — «Приложение»), доступного для скачивания через магазины приложений: App Store (для устройств Apple), Google Play (для устройств Android), а также RuStore (российский магазин приложений).

8.2. Ссылки на скачивание Приложения размещены на Сайте в информационных целях и ведут на соответствующие платформы дистрибуции, являющиеся самостоятельными сервисами третьих лиц. Оператор не несёт ответственности за доступность, работу, правила модерации и условия использования указанных платформ.

8.3. В случае невозможности скачивания или обновления Приложения через App Store или Google Play (в том числе по причинам, не зависящим от Оператора: региональные ограничения, требования учётной записи, санкционные ограничения и т.п.), Пользователь вправе воспользоваться альтернативным способом установки Приложения через RuStore.

8.4. Оператор вправе изменять перечень магазинов приложений, через которые распространяется Приложение, без предварительного уведомления Пользователей, размещая актуальные ссылки на Сайте.

9. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

9.1. Все объекты, размещённые на Платформе (дизайн, программный код, товарные знаки, логотипы, тексты), являются объектами исключительных прав Оператора либо третьих лиц и охраняются в соответствии с законодательством РФ об интеллектуальной собственности.

9.2. Использование данных объектов без согласия правообладателя не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

9.3. Размещая на Платформе отзывы, фотографии и иной контент, Пользователь предоставляет Оператору неисключительную безвозмездную лицензию на использование такого контента в целях функционирования Платформы.

9.4. При удалении учётной записи Пользователя автоматическому удалению подлежат персональные данные Пользователя, содержащиеся в Личном кабинете, а также размещённые им фото- и видеоматериалы и иные формы активности, за исключением отзывов, оценок и комментариев, указанных в п. 9.4.1 настоящего Соглашения, и случаев, когда контент подлежит сохранению в силу требований Законодательства или необходим в качестве доказательства по спору между Оператором и Пользователем.

9.4.1. Размещённые Пользователем отзывы, оценки и комментарии о товарах, работах и услугах при удалении учётной записи не удаляются и сохраняются на Платформе в обезличенном виде, то есть без указания сведений, позволяющих прямо или косвенно определить личность Пользователя (имени, никнейма и иных персональных данных).

10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

10.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется Оператором в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу: https://horsesmart.store/privacy-policy.

10.2. Акцепт настоящего Соглашения не заменяет собой согласие Пользователя на обработку персональных данных. Такое согласие предоставляется Пользователем отдельно — отдельным документом и отдельной отметкой при регистрации и/или оформлении заказа — в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

10.3. Направление Пользователю информационных и рекламных сообщений по сетям электросвязи (SMS, push-уведомления, электронная почта) осуществляется Оператором только при наличии предварительного согласия Пользователя, полученного отдельной отметкой при регистрации либо в настройках Личного кабинета, в соответствии со ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Пользователь вправе в любой момент отозвать такое согласие, отключив соответствующую рассылку в настройках Личного кабинета либо направив уведомление на info@horsesmart.ru. Отзыв согласия не распространяется на сервисные уведомления, необходимые для исполнения заказа (подтверждение заказа, статус доставки, коды подтверждения и т.п.).

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с Законодательством РФ.

11.2. Оператор не несёт ответственности за временную недоступность Платформы, вызванную техническими сбоями, действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы.

11.3. Ответственность Оператора как владельца агрегатора товаров (услуг) перед Пользователем определяется Офертой для покупателей и Законодательством РФ.

12. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

12.1. Порядок предъявления претензий

12.1.1. Для Пользователей — физических лиц, приобретающих товары, работы или услуги на Платформе исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (п. 1.8 Соглашения), соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования спора не является обязательным условием обращения в суд, поскольку Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» такой порядок не установлен. Пользователь-потребитель вправе по своему усмотрению обратиться к Оператору и/или Партнёру с претензией до обращения в суд. При обращении с претензией Оператор рассматривает её и направляет мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения, если иной срок не установлен Законом РФ № 2300-1, что позволяет урегулировать вопрос по существу оперативнее, чем в судебном порядке. Несоблюдение Пользователем-потребителем претензионного порядка не может служить основанием для отказа в принятии искового заявления к рассмотрению или для оставления его без рассмотрения.

12.1.2. Для Пользователей, действующих в рамках настоящего Соглашения в качестве индивидуального предпринимателя или представителя (в интересах) юридического лица, соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования спора является обязательным в силу ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ. Претензия рассматривается Оператором в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. При неполучении ответа на претензию в указанный срок либо отказе в её удовлетворении спор передаётся на разрешение суда в порядке, установленном законодательством РФ.

12.1.3. Направление и рассмотрение претензий осуществляется способами, указанными в п. 3.6 настоящего Соглашения (через Личный кабинет, службу мгновенных сообщений в мобильном приложении/на Сайте либо путём направления на электронную почту info@horsesmart.ru).

12.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в судебном порядке в соответствии с Законодательством РФ, включая нормы о подсудности по искам потребителей (ст. 17 Закона № 2300-1).

12.3. Обращения Пользователя в службу поддержки Оператора (в том числе обращения, указанные в п. 6.1 настоящего Соглашения), не являющиеся претензией в смысле п. 12.1 и не содержащие требований, связанных с недостатками товара, работы или услуги, предусмотренных статьями 18, 20–22 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Офертой для покупателей, рассматриваются Оператором в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента поступления. Если обращение Пользователя-потребителя по существу содержит требование, связанное с недостатками товара, работы или услуги, оно рассматривается Оператором и/или Партнёром в сроки, установленные Законом РФ № 2300-1 и Офертой для покупателей, независимо от способа подачи такого обращения и его наименования, данного Пользователем.

Обращения не должны содержать сведения, составляющие государственную, коммерческую, банковскую, налоговую или иную охраняемую законом тайну.

13. ФОРС-МАЖОР

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения и не поддающихся разумному контролю Сторон.

14. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ

14.1. Соглашение действует бессрочно с момента акцепта и до момента удаления Пользователем учётной записи либо прекращения использования Платформы.

14.2. Оператор вправе вносить изменения в Соглашение. Новая редакция публикуется на сайте horsesmart.store не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу, за исключением изменений, вносимых во исполнение требований Законодательства, которые могут вступать в силу в сроки, установленные соответствующим нормативным актом.

14.3. Продолжение использования Платформы после вступления в силу новой редакции означает согласие Пользователя с изменениями.

15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

15.1. Настоящее Соглашение составлено в соответствии с Законодательством РФ. Признание судом отдельного положения Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

15.2. По всем вопросам, не урегулированным Соглашением, Стороны руководствуются Законодательством РФ.

15.3. Реквизиты Оператора: ООО «Пэтмаркет». Юридический адрес: 141420, Московская область, г.о. Химки, г. Химки, мкр. Сходня, ул. Некрасова, д. 2, пом. 25. ОГРН: 1217700253209. ИНН: 9724049198. КПП: 504701001. Электронная почта: info@horsesmart.ru.