Возврат и обмен товара и услуг

1. Кто может воспользоваться правилами этого раздела

Правила настоящего раздела применяются к Покупателям — физическим лицам, приобретающим Товар или заказывающим Услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Если Товар приобретается юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для целей, связанных с предпринимательской деятельностью, порядок взаимодействия и возврата определяется «Договором-офертой об оказании услуг по использованию Платформы HORSESMART (для Партнёров)».

2. Сроки отказа от товара надлежащего качества

• До передачи Товара — в любое время (в Личном кабинете или через службу поддержки).
• После передачи Товара — в течение 7 (семи) календарных дней.
• Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки Товара — в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи Товара.

3. Товар, который нельзя вернуть при отсутствии недостатков

Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, возврату и обмену не подлежит (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Также не подлежат возврату товары надлежащего качества, включенные в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463 (в т.ч. ветеринарные лекарственные препараты, предметы личной гигиены).

4. Условия возврата товара надлежащего качества

• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (при наличии);
• Сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки Товара, либо иным способом подтверждён факт и условия покупки (по данным Личного кабинета на Платформе или номеру заказа);
• Товар не был в употреблении.

Расходы на возврат Товара надлежащего качества (доставку до Продавца/Партнера) несёт Покупатель, если иное не предусмотрено правилами конкретной акции или условиями Партнёра.

5. Если товар оказался с недостатком или услуга оказана некачественно

При обнаружении недостатков в Товаре Покупатель по своему выбору вправе потребовать (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• замены на Товар этой же марки (модели, артикула) или аналогичный Товар с перерасчетом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение;
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.

Требования относительно недостатков Товара могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, срока годности или в пределах 2 (двух) лет с момента получения Товара.

При отказе от исполнения договора об оказании Услуг (бронирование постоя, обучения, аренды) Покупатель вправе отказаться от Услуги в любое время при условии оплаты Исполнителю (Партнеру) фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6. Как оформить возврат

• Зайти в Личный кабинет на сайте horsesmart.store или в Мобильном приложении в раздел «Мои заказы» -> «Оформить возврат»;
• Указать номер заказа, причину возврата и загрузить при необходимости фото/видео дефекта;
• Передать Товар способом, согласованным в интерфейсе Платформы: через Пункт выдачи заказов (ПВЗ), курьерской службой или по адресу Партнёра;
• При возникновении вопросов обратиться в службу поддержки Оператора: e-mail info@horsesmart.ru.

7. Сроки возврата денежных средств

• Технический регламент рассмотрения заявки Платформой/Партнером составляет 24–48 часов.
• Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования и/или получения возвращённого Товара (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») — на счёт или карту, с которой была произведена оплата.