Приложение № 7. Регламент о принципах формирования рейтинга и ранжирования результатов поисковой выдачи

1. Общие положения

1.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора-оферты об оказании услуг по использованию Платформы «HORSESMART» (для Партнеров) (далее — «Оферта») и определяет принципы формирования рейтинга Партнёра, товара, услуги, пункта выдачи заказов (далее — «ПВЗ»), а также принципы ранжирования результатов поисковой выдачи на Платформе, в соответствии со ст. 2, п. 7 и 8 ч. 4 ст. 5, ст. 10 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» (далее — «Закон № 289-ФЗ»).

1.2. Термины, используемые в настоящем Приложении с заглавной буквы, имеют значения, установленные разделом 1 Оферты, если иное не установлено настоящим Приложением.

1.3. Рейтинг — результат оценки товара, работы, услуги, ПВЗ, деятельности Партнёра или владельца ПВЗ на Платформе, рассчитываемый Оператором с учётом выставленных Пользователями оценок, а также иных критериев, предусмотренных настоящим Регламентом.

1.4. Поисковая выдача — сформированный Платформой по запросу Пользователя перечень карточек товаров, услуг и/или Партнёров, упорядоченный в соответствии с настоящим Регламентом и (при наличии) критериями сортировки, применёнными Пользователем.

2. Принципы формирования Рейтинга

2.1. Рейтинг Партнёра, товара и услуги формируется Оператором автоматически на основании данных, накапливаемых в процессе использования Платформы, с учётом следующих групп критериев:

оценки и текстовые отзывы, выставленные Пользователями по итогам исполненных Заказов (по шкале от 1 до 5);

доля Заказов, исполненных Партнёром в срок, без отмен по вине Партнёра и без обоснованных претензий Пользователей, за расчётный период;

доля возвратов Товара ненадлежащего качества и обоснованных претензий по оказанным Услугам за расчётный период;

среднее время подтверждения и передачи Заказа в доставку в сравнении со сроками, установленными Приложением № 5 к Оферте;

длительность и непрерывность работы Партнёра на Платформе, а также соблюдение Партнёром условий Оферты и приложений к ней (в том числе отсутствие мер ответственности, применённых в соответствии с Приложением № 6 к Оферте, за расчётный период);

соответствие фактических характеристик Товара/Услуги характеристикам, заявленным в Карточке товара/услуги.

2.2. Рейтинг ПВЗ формируется аналогично, с учётом оценок Пользователей по итогам получения Заказов через соответствующий ПВЗ, соблюдения графика работы ПВЗ и сроков хранения Заказов.

2.3. Оператор вправе устанавливать и изменять точный алгоритм расчёта (весовые коэффициенты) в пределах групп критериев, указанных в п. 2.1–2.2 настоящего Регламента, без изменения самого перечня критериев, с уведомлением Партнёров в порядке раздела 5 настоящего Регламента.

2.4. Рейтинг не может быть понижен Оператором произвольно, вне автоматического расчёта по установленным критериям, за исключением случаев применения мер ответственности, прямо предусмотренных Офертой и приложениями к ней.

3. Принципы ранжирования результатов поисковой выдачи

3.1. Ранжирование карточек товаров/услуг в результатах поисковой выдачи производится Платформой с учётом следующих факторов:

релевантность содержания Карточки товара/услуги поисковому запросу Пользователя;

Рейтинг товара/услуги и Партнёра, сформированный в соответствии с разделом 2 настоящего Регламента;

наличие Товара в наличии для незамедлительного оформления Заказа;

соответствие цены и условий доставки фильтрам, применённым Пользователем;

факт участия Партнёра в платных услугах продвижения Оператора (при наличии) — в пределах и в порядке, установленных п. 3.3 настоящего Регламента.

3.2. Если Пользователь самостоятельно применил критерии сортировки результатов поисковой выдачи (например, «по возрастанию цены», «по рейтингу», «по новизне»), Платформа обязана сформировать выдачу строго в соответствии с выбранными Пользователем критериями; несоблюдение применённых Пользователем критериев сортировки не допускается (ч. 2 ст. 10 Закона № 289-ФЗ).

3.3. Если Оператором на возмездной основе оказываются услуги, влияющие на позицию карточки товара/услуги в поисковой выдаче (продвижение, приоритетное размещение и аналогичные услуги), Оператор обязан обеспечить доступ к таким услугам всем Партнёрам и владельцам ПВЗ на равных условиях, без дискриминации по объёму оборота, длительности работы на Платформе или иным признакам, не связанным с содержанием самой услуги продвижения (ч. 1 ст. 10 Закона № 289-ФЗ).

4. Доступ Партнёра к информации о рейтинге и ранжировании

4.1. Оператор обеспечивает Партнёру доступ в Личном кабинете к следующей информации:

текущее значение Рейтинга Партнёра, а также Рейтинга каждого размещённого им товара/услуги;

укрупнённый перечень критериев, учитываемых при формировании Рейтинга, в соответствии с разделом 2 настоящего Регламента;

основания существенного изменения Рейтинга (снижения более чем на 20% за расчётный период) — по запросу Партнёра, направленному через Личный кабинет;

укрупнённый перечень факторов, учитываемых при ранжировании результатов поисковой выдачи, в соответствии с разделом 3 настоящего Регламента;

основания изменения положения конкретной Карточки товара/услуги в поисковой выдаче — по запросу Партнёра, направленному через Личный кабинет.

4.2. Оператор предоставляет запрошенные в соответствии с п. 4.1 настоящего Регламента сведения в течение 7 (семи) рабочих дней с даты получения соответствующего запроса Партнёра, что соответствует сроку, установленному ст. 11 Закона № 289-ФЗ для предоставления Партнёру документов, связанных со взаиморасчётами.

4.3. Оператор не обязан раскрывать Партнёру точные значения весовых коэффициентов и исходный код алгоритма расчёта Рейтинга и ранжирования, если это может позволить недобросовестное манипулирование результатами (искусственную накрутку показателей), при условии сохранения доступности сведений, указанных в п. 4.1 настоящего Регламента, в необходимом и достаточном объёме.

5. Изменение настоящего Регламента

5.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящий Регламент, в том числе в состав критериев, указанных в разделах 2–3, с уведомлением Партнёров не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу, за исключением изменений, улучшающих положение Партнёра либо вносимых во исполнение требований законодательства РФ, — в этих случаях уведомление направляется в срок, установленный Договором.

5.2. Если изменение настоящего Регламента одновременно влечёт изменение размера или порядка определения вознаграждения Оператора (в частности, стоимости услуг продвижения, указанных в п. 3.3 настоящего Регламента), применяется срок уведомления не менее 45 (сорока пяти) календарных дней в соответствии с п. 4.1.4 Оферты и ч. 1 ст. 12 Закона № 289-ФЗ.

5.3. Настоящая редакция Регламента вступает в силу с даты её размещения на сайте horsesmart.store и в мобильном приложении Платформы — с 17 сентября 2026 года.

6. Обжалование

6.1. Партнёр вправе обжаловать значение своего Рейтинга или положение Карточки товара/услуги в поисковой выдаче через раздел досудебного рассмотрения жалоб Личного кабинета в порядке, установленном разделом 9 Оферты.

6.2. Жалоба, поданная в соответствии с п. 6.1 настоящего Регламента, рассматривается Оператором не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней со дня её подачи. В случае признания жалобы обоснованной Оператор производит перерасчёт Рейтинга и/или восстанавливает позицию Карточки товара/услуги в поисковой выдаче не позднее 48 (сорока восьми) часов с момента признания жалобы обоснованной.