Приложение № 6. Регламент применения мер ответственности к Партнёрам при отменах и просрочках исполнения заказов
к Договору-оферте об оказании услуг по использованию Платформы «HORSESMART» (для Партнёров)
Редакция от 18 сентября 2026 года.
Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора-оферты об оказании услуг по использованию Платформы «HORSESMART» (для Партнеров) (далее - «Оферта») и устанавливает единую шкалу мер ответственности, применяемых к Партнерам за отмену Заказов и нарушение сроков, предусмотренных Приложением № 5 к Оферте «Регламент подтверждения и передачи Заказов в доставку» (далее - «Приложение № 5»). Настоящее Приложение полностью заменяет собой любые ранее применявшиеся внутренние регламенты Оператора по данному вопросу и является единственным документом, определяющим меры ответственности за нарушения, указанные в настоящем Приложении.
1. Цели и принципы
минимизация случаев оформления Пользователем Заказа на товар, фактически отсутствующий в наличии у Партнера, и связанных с этим репутационных и потребительских рисков;
стимулирование Партнеров к переходу от ручного учета остатков к автоматизированной синхронизации (1С, МойСклад, API);
применение мер ответственности на основании объективных, заранее раскрытых Партнерам критериев, соразмерно тяжести и повторяемости нарушения.
2. Термины
2.1. Отмена - прекращение действия Заказа, бронирования или отдельного обязательства по нему до момента полного исполнения либо перехода в необратимую стадию исполнения. Отмена может быть инициирована Пользователем, Партнером, службой поддержки Оператора либо автоматически - системой Платформы при наступлении условий, установленных Офертой и настоящим Приложением.
2.2. Отмена по вине Партнера - полное или частичное аннулирование оформленного и подтвержденного Пользователем Заказа, вызванное невозможностью, отказом или ненадлежащим исполнением Партнером обязательств по поставке товара либо оказанию услуги, в том числе отмена, инициированная службой поддержки Оператора или Пользователем, если ее первопричиной послужило нарушение Партнером настоящего Приложения или Приложения № 5.
3. Случаи, признаваемые отменой по вине Партнера
прямая отмена Заказа Партнером в Личном кабинете по причине отсутствия товара, недостоверности остатков или брака, выявленного при сборке;
отсутствие товара на складе Партнера при активной Карточке товара на Платформе, включая задержку актуализации остатков;
отказ от передачи товара по цене, зафиксированной в Карточке товара на момент оформления Заказа, включая технические ошибки Партнера при установлении цены;
нарушение сроков подтверждения или передачи Заказа в доставку, установленных Приложением № 5, повлекшее автоматическую отмену Заказа либо отказ Пользователя вследствие задержки;
побуждение Партнером Пользователя к самостоятельной отмене Заказа при отсутствии товара, наличии брака или ином нежелании Партнера исполнить Заказ;
передача в доставку товара, не соответствующего заявленным в Заказе размеру, цвету, модели или комплектации, выявленная до вручения Пользователю.
4. Случаи, не признаваемые виной Партнера
4.1. Не признаются отменой по вине Партнера и не влекут применения мер ответственности по настоящему Приложению:
отмена Заказа Пользователем по собственной инициативе (изменение решения, ошибка в адресе или контактных данных, желание оформить Заказ повторно со скидкой) при условии, что Партнером был передан в доставку корректный товар;
неполучение Пользователем Заказа в пункте выдачи в установленный срок хранения;
отказ Пользователя от товара надлежащего качества при примерке или осмотре, если Партнером был передан корректный товар в соответствии с Заказом;
технические сбои платформенных, платежных или логистических сервисов, подтвержденные логами соответствующей службы;
утрата, повреждение или задержка отправления логистической службой после своевременной передачи Партнером Заказа в доставку с оформлением подтверждающего документа;
обстоятельства непреодолимой силы, предусмотренные разделом 10 Оферты, при условии соблюдения Партнером порядка уведомления, установленного п. 10.3 Оферты и п. 3.1 Приложения № 5;
период действия льготного моратория на применение мер ответственности, письменно согласованного Оператором с Партнером на время первичной технической интеграции учета остатков (1С / МойСклад), - на срок такого моратория, но не более 10 (десяти) рабочих дней.
5. Шкала мер ответственности
5.1. К Партнеру, допустившему нарушения, указанные в разделе 3 настоящего Приложения, применяются меры ответственности согласно следующей шкале, рассчитываемой отдельно за каждый расчетный период (календарный месяц):
| Уровень | Основание (расчетный период - 1 календарный месяц) | Применяемые меры | Условия снятия |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 (одно) нарушение по вине Партнера (отмена Заказа либо просрочка подтверждения/передачи в доставку по Приложению № 5) | Отключение субсидированной Оператором доставки (доставка осуществляется за счет Партнера); понижение приоритета Карточек Партнера в поисковой выдаче каталога Платформы | 30 календарных дней без нарушений либо подтвержденное подключение автоматической синхронизации остатков (1С / МойСклад / API) |
| 2 | 2 (два) нарушения по вине Партнера в течение расчетного периода | Увеличение размера вознаграждения (комиссии) Оператора на 10 (десять) процентных пунктов от действующей ставки, установленной Приложением № 1 к Оферте; исключение Карточек Партнера из промо-подборок и промо-баннеров Платформы | 30 календарных дней работы без нарушений, исчисляемых с даты введения повышенной ставки |
| 3 | 3 (три) и более нарушений по вине Партнера в течение расчетного периода | Временное скрытие витрины и всех Карточек Партнера из публичного каталога и поисковой выдачи Платформы на 14 (четырнадцать) календарных дней; приостановка приема новых Заказов на период действия меры | Подключение автоматической синхронизации остатков (1С / МойСклад / API) и (или) прохождение внеплановой модерации витрины Оператором, подтверждающей устранение нарушений |
5.2. Меры, предусмотренные разделом 5 настоящего Приложения, применяются вместо, а не в дополнение к штрафам, предусмотренным п. 8.3 Оферты, за то же нарушение, если иное не установлено Офертой; двойное применение мер ответственности за одно и то же нарушение не допускается.
6. Дифференциация по объему ассортимента
6.1. В отношении Партнеров, имеющих на дату фиксации нарушения не менее 200 (двухсот) активных Карточек товара на Платформе, при однократном нарушении по итогам расчетного периода Оператор до применения мер уровня 2 организует созвон технического специалиста Оператора с ответственным специалистом Партнера для согласования срока перехода на автоматизированную синхронизацию остатков; применение мер уровня 2 приостанавливается на срок проведения такой интеграции, но не более 10 (десяти) рабочих дней.
6.2. Отсутствие подтвержденного прогресса по интеграции по истечении срока, указанного в п. 6.1, влечет применение мер ответственности на общих основаниях, предусмотренных разделом 5 настоящего Приложения.
6.3. Критерий, указанный в п. 6.1, применяется ко всем Партнерам, отвечающим установленному объективному порогу, без исключений и преференций в пользу отдельных Партнеров.
7. Порядок фиксации нарушения и уведомления Партнера
7.1. При фиксации нарушения Оператор указывает номер Заказа, наименование (SKU) товара и причину отмены либо просрочки.
7.2. Оператор уведомляет Партнера о выявленном нарушении и примененной мере ответственности через Личный кабинет и (или) по электронной почте с приложением подтверждающих материалов - в порядке, аналогичном п. 8.4.1 Оферты.
8. Досудебное обжалование
8.1. Партнер вправе обжаловать примененную меру ответственности в порядке, предусмотренном п.4.1.5 Оферты, путем подачи жалобы через раздел досудебного рассмотрения жалоб Личного кабинета.
8.2. Жалоба рассматривается Оператором не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней со дня ее подачи. В случае признания жалобы обоснованной примененная мера отменяется, а доступ к Личному кабинету и (или) Карточке товара восстанавливается не позднее 48 (сорока восьми) часов с момента признания жалобы обоснованной, в порядке п. 4.1.5 Оферты.
9. Изменение настоящего Приложения
9.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящее Приложение, включая шкалу мер ответственности, с соблюдением порядка и сроков уведомления, установленных п. 4.1.4 Оферты, то есть не менее чем за 45 (сорок пять) календарных дней до вступления изменения в силу, за исключением изменений, улучшающих положение Партнера либо вносимых во исполнение требований законодательства РФ.
9.2. Настоящая редакция Приложения, вводящая единую шкалу мер ответственности взамен ранее использовавшихся внутренних документов, вступает в силу для действующих Партнеров по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней с даты ее опубликования на сайте horsesmart.store и в мобильном приложении Платформы.
