Приложение № 5. Регламент подтверждения и передачи заказов в доставку
к Договору-оферте об оказании услуг по использованию Платформы «HORSESMART» (для Партнёров)
Редакция от 18 сентября 2026 года.
Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора-оферты об оказании услуг по использованию Платформы «HORSESMART» (для Партнеров) (далее - «Оферта») и определяет сроки и порядок подтверждения, комплектации и передачи Заказов в доставку. Термины, используемые в настоящем Приложении с заглавной буквы, имеют значения, установленные разделом 1 Оферты и Пользовательским соглашением Платформы. Настоящее Приложение конкретизирует обязанность Партнера, предусмотренную п. 4.3.6 Оферты, по своевременному исполнению Заказов Пользователей.
1. Подтверждение Заказов
1.1. Партнер обязан проверить фактическое наличие товара и подтвердить Заказ в Личном кабинете в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента поступления Заказа - для товаров, имеющихся в наличии по данным Карточки товара.
1.2. Для товаров со статусом «Под заказ» срок подтверждения, комплектации и готовности определяется по индивидуальной договоренности и указывается в Карточке товара либо согласуется непосредственно с Пользователем или службой поддержки Оператора до оформления Заказа.
1.3. Если стандартный Заказ не подтвержден Партнером в течение срока, указанного в п. 1.1 настоящего Приложения, Заказ аннулируется автоматически со статусом «Отмена по вине Партнера», а соответствующий факт учитывается в порядке, установленном Приложением № 6 к Оферте «Регламент применения мер ответственности к Партнерам при отменах и просрочках исполнения Заказов» (далее - «Приложение № 6»).
2. Передача Заказов в доставку
2.1. По стандартным позициям сборка, упаковка и передача отправления в логистическую службу (в том числе СДЭК или иному интегрированному с Платформой оператору доставки) осуществляются Партнером в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента подтверждения Заказа.
2.2. По позициям «Под заказ» отгрузка осуществляется в срок, установленный по предварительной договоренности с Пользователем в порядке, аналогичном п. 1.2 настоящего Приложения.
2.3. Заказ считается переданным в доставку с момента первого сканирования отправления в пункте выдачи заказов либо курьером, либо с момента подписания акта приема-передачи с логистическим партнером.
| Этап | Стандартные позиции (в наличии) | Позиции со статусом «Под заказ» | Срок |
|---|---|---|---|
| Подтверждение заказа | Партнер обязан проверить наличие товара и подтвердить заказ в Личном кабинете | Срок подтверждения и готовности определяется по индивидуальной договоренности и фиксируется в карточке товара либо согласуется с Пользователем/службой поддержки | 24 часа |
| Передача в доставку | Сборка, упаковка и передача отправления логистической службе (в том числе СДЭК или иному оператору доставки) | Отгрузка осуществляется в срок, установленный по предварительной договоренности с Пользователем | 72 часа с момента подтверждения заказа |
3. Уведомление о непредвиденных задержках
3.1. При возникновении обстоятельств, объективно препятствующих соблюдению сроков, указанных в разделах 1–2 настоящего Приложения, Партнер обязан до истечения соответствующего срока уведомить службу поддержки Оператора через Личный кабинет либо иным способом, предусмотренным п. 3.6 Пользовательского соглашения, с указанием новой согласованной даты готовности и причины задержки.
3.2. Своевременное уведомление, направленное в порядке п. 3.1 настоящего Приложения и содержащее объективные основания задержки, учитывается Оператором при решении вопроса о применении мер ответственности по Приложению № 6, в том числе может служить основанием для отнесения задержки к случаям, не признаваемым виной Партнера, если это прямо предусмотрено Приложением № 6.
4. Меры ответственности
4.1. Нарушение сроков, установленных настоящим Приложением (просрочка подтверждения Заказа, просрочка передачи Заказа в доставку), признается отменой либо просрочкой исполнения Заказа по вине Партнера и влечет применение единой шкалы мер ответственности, установленной Приложением № 6 к Оферте. Настоящее Приложение самостоятельных штрафных санкций, дублирующих или отличных от Приложения № 6, не устанавливает.
4.2. Наступление обстоятельств непреодолимой силы, предусмотренных разделом 10 Оферты, освобождает Партнера от ответственности за нарушение сроков настоящего Приложения при условии соблюдения порядка уведомления, установленного п. 10.3 Оферты.
5. Изменение настоящего Приложения
5.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящее Приложение с соблюдением порядка и сроков предварительного уведомления Партнеров, установленных п. 4.1.4 Оферты (не менее 45 календарных дней - если изменение влечет изменение мер ответственности либо условий приемки, хранения, доставки, выдачи и (или) возврата товара; не менее 15 календарных дней - при изменении иных условий), за исключением изменений, улучшающих положение Партнера либо вносимых во исполнение требований законодательства РФ.
5.2. Настоящая редакция Приложения вступает в силу для действующих Партнеров по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней с даты ее опубликования на сайте horsesmart.store и в мобильном приложении Платформы.
